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為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升熱線工作效率，提高公司熱線工作人員的辦件能力和業(yè)務(wù)水平，7月5日下午，特邀請市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心人員到公司組織召開12345熱線專題業(yè)務(wù)培訓會。公司熱線部門、各責任部室50多名工作人員參加了培訓。
培訓緊緊圍繞客服人員話術(shù)標準、12345便民熱線訴求辦理流程和工作標準、12345熱線系統(tǒng)操作注意事項等方面進行專題講解。并針對訴求辦理正反面典型事例、工作人員容易出現(xiàn)的認識和工作誤區(qū)等進行了重點講解。
經(jīng)過培訓，參訓人員對12345熱線業(yè)務(wù)有了更全面、更深入的理解，在提升辦件能力和水平的同時，也切實減輕了辦件人員的心理壓力和工作負擔，為更好地開展供水服務(wù)熱線工作打下了堅實基礎(chǔ)。
下一步，供水公司將以此次培訓為契機，繼續(xù)組織熱線辦理人員進行多批次業(yè)務(wù)培訓，引導工作人員堅持有解思維，強化擔當作為，突出創(chuàng)新創(chuàng)效，進一步提升熱線工作人員的業(yè)務(wù)能力和水平，切實提升熱線工單回復質(zhì)量，不斷增強群眾的獲得感和滿意度。
責任編輯:田思琪
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